سلسلة مقالات تعريف شامل عن التجارة الإلكترونية (الجزء التاسع)

المبحث الثالث: مبادئ إستخدام التجارة الإلكترونية.
قبل التطرق إلى خطوات الشراء عبر الإنترنت لابد علينا من تحديد الإطار
الـعـام الـذي تـجـري فـيـه هـذه العملية، وذلك مـن خـلال التعرف على الأطراف
المشاركين فيها ثم سوق التجارة الإلكترونية .
المطلب الأول: أطراف التجارة الإلكترونية.
إن مشاريع التجارة الإلكترونية تعمل على تغيير الملامح الرئيسية للتعاملات
التجارية والمالية العالمية، حيث أنه بالرغم من أن أطراف التجارة الإلكترونية نفسها
الأطراف الثلاثة المعروفة في التجارة العادية وهي المشتري، التاجر، البنك، إلا أنها
ستظهر بمظهر جديد وفقا للمتغيرات المعاصرة المفروضة عليها، فالمستهلك اليوم
مثلا ليس نفسه مستهلك السنوات الأولى من القرن العشرين، حيث أصبح اليوم هو
سيد الموقف، وكل الجهود والبحوث التسويقية تسعى إلى إرضائه وكسب ولانه
ونفس الكلام ينطبق على الأطراف الأخرى كما سنرى فيما يلي :
1) المستهلك: وهو الذي يبحث عن السلعة أو الخدمة التي يغب في تحصيلها،
وذلك بالدخول إلى إحدى المتاجر الافتراضية على الويب ويختار ما يناسبه
منها سواء من ناحية الجودة، السعر، الكمية، طريقة الدفع أو التسليم... وذلك
بإتباع خطوات بسيطة للتسويق سوف يتم التطرق إليها لاحقا ضمن هذا
البحث.
"إن كل الابتكارات الجديدة للتكنولوجيا يجب أن توجد لكي تخدم المستهلكين
وتلبي احتياجاتهم سواء كانوا أفراد أو مؤسسات، وسائل الدفع يجب أن تكون
بسيطة التطبيق وسهلة الاستعمال حيث يجب أن توضع في خدمتهم قارنات
بطاقة مؤمنة ووسائل حديثة للدفع وآليات تسميع بحد لا متناهي من الحماية
ضد قراصنة الانترنت Hackers وضد خيانة بعض التجار".
۲) البائع: وهو الذي يقوم بعرض السلع والخدمات في السوق الإلكترونية ضمن
أحد مواقع الويب التي تسمى المتاجر الافتراضية وذلك لجلب أكبر عدد من
المستهلكين.
المتاجر الافتراضية البسيطة هي موقع ويب مصمم بحيث يسهل على الزائر
العثور على السلعة المناسبة التي يريدها، وهو يكون مملوكا إما من طرف تاجر
بسيط أو شركة تجارية أو مجموعـة مـن الشركات أو حتـى مـن طـرف شـركات
افتراضية لا وجود لها في أرض الواقع.
يجب أن يحتوي المتجر الافتراضي على الأقل على ما يلي:

• ▪️ مزود ويب، وخط مستأجر مفتوح دائما على الإنترنت، وواجهة افتراضية
  للمتجر وهي صفحات ويب عادية
  ▪️ برامج لضمان أمن المعلومات المالية للزبائن، وإدارة التعاملات المالية مع
  البنوك ومؤسسات النقد الافتراضي .
  ▪️برامج تصل بين المتجر الافتراضي وبين قاعدة بيانات الزبائن، وقواعد
  بيانات المحاسبة والمخزون والشحن وهي عادة ما تسمى بالنظم الخلفية لأنها
  تعمل في الخفاء بدون أن يراها المستخدم أو يشعر بها.
  ▪️ برامج لربط المتجر الافتراضي بالمؤسسات المالية الداعمة والمشاركة مثل
  المصارف
  3) البنك : يلعب البنك نورا أساسيا في المعاملات التجارية الإلكترونية أكثر منه
  في التجارة العادية بحيث ينبغي أن يكون كل من البائع والمشتري مرتبطـان
  بخدمات بنك معين – لا يشترط أن يكون نفس البنك – يتولى مهمة تسيير
  المعاملات المالية، فالدفع والقبض يكون بين بنك البائع وبنك المشتري وفق
  أنظمة دفع آمنة، وذلك يتم بواسطة نظام التحويلات المالية الإلكترونية.
  
  "وهو نظام يتبع طريقة الكترونية أمنة، نقل التحويلات المالية أو الدفعات المالية من
  حساب بنكي لآخر، إضافة إلى نقل المعلومات المتعلقة بهذه التحويلات، وهو يمتاز
  فـي حـال تطبيقـه بطريقة صحيحة، بدرجة عالية من الأمن Security وسهولة
  إستخدامة Ease of use والموثوقة Reliabilily ومن منافعه
  ▪️ تنظيم الدفعات on time payments: يكفل الاتفاق على وقت اقتطاع
  وتسديد قيمـة التحويلات المالية، وتنظيم عمليات الدفع دون أي ريبـة فـي
  إمكانية السداد في الوقت المحدد.
  ▪️ تيسير العمل Convenent: ألغت عملية المقاصة الآلية حاجـة العميل
  والتاجر إلى زيادة البنك لإيداع قيمة التحويلات المالية مما يعني تيسير
  الأمر، ورفع فعالية نظام العميل.
  ▪️ السلامة والأمن Security and safe : ألغت المقاصة الآلية والتحويلات
  المالية الإلكترونية الخوف من سرقة الشيكات الورقية، والحاجة إلى تناقل
  الأموال السائلة.
  ▪️ تحسين التدقيق النقدي Improve cash flow : رفع إنجاز التحويلات
  المالية إلكترونيا موثوقية التدفق النقدي وسرعة تداول النقد
  تقليل الأعمال الورقية Redus paperwork: يتمثل ذلك في تقليـل
  الاعتماد على النماذج الورقية والشيكات التقليدية وغيرها من المعاملات
  الورقية .

▪️توفير المصاريف Savig money: قللت نظام شبكة المقاصة الآلية من
تكاليف إدارة عمليات المقاصة
▪️ زيادة رضا العملاء Promotes
customers satisfaction: تكفل
سرعة عمليات التحويل الإلكتروني وانخفاض كلفتها لتحقيق رضا العملات
وتوطيد ثقتهم في التعامل مع التاجر أو الشركة.

يتبع….