سلسلة مقالات تعريف شامل عن التجارة الإلكترونية (الجزء العاشر)
المطلب الثاني : سوق التجارة الإلكترونية.
السوق هو عبارة عن محل من التعاملات والمعاملات والعلاقات من أجل
تبادل المنتجـات والخدمات والمعلومات والأمـوال وعنـدمـا تكـون هيئـة السـوق
الإلكترونية فإن مركز التجارة ليس بناية أو ما شابه ذلك بل هو محل شبكي يحتوي
على تعاملات تجارية، فالمشاركين في الأسواق الإلكترونية من باعـة ومشترين
وسماسرة ليسوا فقط في أماكن مختلفة بل نادرا ما يعرفون بعضهم البعض، طرق
التواصل ما بين الأفراد في السوق الإلكتروني تختلف من فرد لآخر ومن حالة
لأخرى عن المؤسسة التي أرادت أن تدخل مضمار التجارة الإلكترونية وتقـديم
منتجاتها عبر الشبكة يمكنها أن تختار بين شكلين رئيسيين هما(۱).
أولا : الكتالوجـات الإلكترونيـة ومـزودات التاجر: وهـي النظيـر الافتراضـي
للكتالوجات التقليدية للمنتجات، فهي تحتوي على مواصفات مكتوبة وصور للبضائع واضحة وحقيقية لكي يستسني للمشتري رؤية المنتج بكل وضوح
بالإضافة إلى معلومات عن الترويجات والتخفيضات وأساليب الدفع وطرق الشحن،
فالخصائص الموجودة في الكتالوجات الإلكترونية وبرمجيات مزود التاجر تجعل
من عملية إدارة و؟يئة الكتالوجات سهلة وغير مكلفة لأن التسعيرات وترتيب وتنظيم
البضائع سهلة وواضحة،والخصائص الموجودة في هذه البرمجيات تشمل:
▪️ قوالب ومساعدين خبراء لإنشاء الواجهة الأمامية للمحل وصفحات الكتالوج
التي تصور الوصف للبضائع المعروضة للبيع.
• عربات إلكترونية ( Electronique shopping cartes ) والتي تسمح
للزبائن بجمع البضائع للتبضع بغرض الشراء ووضعها في عربة إلكترونية
إلى حين الانتهاء من عملية التبضع.
• استمارات إلكترونية لملء الطلبيات التجارية من خلال طرق آمنة .
قاعدة بيانات لحفظ مواصفات السلعة وأسعارها بالإضافة إلى طلبيـات
جميع الزبائن
ثانيا : مجموعات التجارة الإلكترونية: توفر مجموعات التجارة الإلكترونية للتاجر
المرونة والتخصص والتعديل والتكامـل فـي دعـم الوظائف الإلكترونيـة الظـاهرة
والمخفية في مجموعة التجارة الإلكترونية فإن فعالية المحل موزعة على عدد من
قواعد البيانات والمزودات وليس على قاعدة بيانية ومزود أحادي كما هو الحال في
نظام الكتالوجات الإلكترونية وحلول مزودات التاجر .
(۱) بسام البسكني، حول التجارة الالكترونية www.cuarab.com
إن الاتجاه الثاني هو الاتجاه الشائع ودوره هو عرض المنتجات من السلع
والخدمات لعدة موردين لتلبية طلب المستهلكين فهذه المعارض تقوم بالتسيير الحسن
المعاملات والأربـاح مـع توليهـا عمليـات التـرویج مثـل موقـع
www.amazon.com
www.sindbadmall.com
المطلب الثالث : خطوات التجارة الإلكترونية.
الشراء عبر الإنترنت أصبح عملية متسارعة لكونه إحدى الطرق السهلة
لشراء كل شـيء تقريبا، حيث يمكنك التسوق عبر الإنترنت في أي مكـان علـى
الأرض، وفي أي وقت تريد صباحا أو مساءا دون أن تترك مترلك وكل ما تحتاجه
هو اتصال بالإنترنت وبطاقة الانتمـان سـارية المفعول وللقيام ؟ذه العمليـة يـجـب
المرور بعدة خطوات أهمها:
۱- تحديد نوع السلعة أو الخدمة المراد اقتناؤها قبل عملية التسويق .
۲۔ استعراض موقع أو عدة مواقع ويب يحتمل احتواؤها على السلعة أو الخدمة
المطلوبة وذلك باستعمال آليات البحث والاستعراض المشار إليها سابقا، أو
البحـث ضـمن المعرض الإلكترونيـة أو الـدلائل أو الكتالوجـات أو بعـض
الشركات المعروضة على الشبكة.
3- اختيـار العـروض الأكثر ملائمـة مـن حيـث التكلفة، السعر، التخفيضات،
النوعية، خدمات ما بعد البيع، طرق الدفع والتسليم
4- ملء استمارة المعلومات المقترحة من طرف البائع والتي تتضمن عادة كل
أو بعض المعلومات التالية :-
اسـم ولقـب الزبـون - السـن - الجـنس – الجنسية – المهنـة – عنـوان البريـد
الإلكتروني – رقم بطاقة الائتمان، إضافة إلى بعض المعلومات التسويقية مثل
سبب اختيار السلعة – درجة إعجاب العميل بتصميم الموقع والخدمات المتوفر
عليه - معلومات عن المنافسين.
5- القيام بعملية الطلب وذلك بإرسال الاستمارة السابقة عبر الموقع مباشرة
لتخزن فيما بعد في قاعدة بيانات المتجر الإلكتروني، أو عن طريق البريد
الإلكتروني، أو بإحدى الطرق الحديثة أو التقليدية الأخرى كالفاكس والبريد
العادي
6 - تتم المرحلة التاليـة مـن طـرف البـانع، حيث يتم مراقبـة الـوفرة فـي مكـان
التخزين، ثم تحرير الفاتورة وإرسالها، ثم إرسال السلعة بواسطة الموزعين
إذا كانت سلعة مادية أو يتم تحميلها مباشرة إذا كانت من النوع الذي يحتمل
ذلك مثل البرامج والملفات
7- تتم العملية الأخيـرة مـن طـرف بنكي البائع والمشتري، حيث تتم عمليـة
التحويل المادي والإلكتروني لتحقيق انتقال الأموال من رصيد المشتري إلى
رصيد البائع
يتبع…..
