لماذا التجارة الإلكترونية في بعض الدول العربية لاتزال تواجه صعوبات؟
ورغم ازدياد حجم التجارة الإلكترونية في الوطن العربي، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأحد قنوات التسويق والذي لاقى رواجاً كبيراً، إلا أنه لا تزال هناك بعض الصعوبات التي يواجهها التجار والمستهلكين في عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت.
لنضع في نقاط بعض الصعوبات التي يواجهها التجار والعملاء:
أولاً: التجار
1- عدم وعي بعض المستهلكين بهذا النوع من التجارة.
2- عدم ثقة بعض المستهلكين في هذا النوع من التجارة.
3- عدم توافر الكفاءات لإدارة نظام التجارة الإلكترونية، وبالأخص في جزء خدمة العملاء.
4- تهرب بعض العملاء من عمليات الدفع وبالأخص عند عدم وجود ما يضمن حق التاجر.
5- النقل والشحن.
6- ازدياد المرتجعات.
7- اعتماد بعض التجار على السوشيال ميديا فقط في التسويق.
8- ارتفاع التكلفة الخاصة بالرسوم والتعريفة الجمركية.
ثانياً: العملاء
1- فقدان الثقة في التعاملات المالية بالأخص عند طلب تسجيل بيانات البطاقة الإلكترونية للدفع.
2- عدم احترافية بعض المتاجر في التعامل مع العملاء لكسب ثقته وولائه.
3- عدم توفر سياسة الاستبدال أو الارجاع في بعض المتاجر، ولا أتحدث عن المنتجات التي لايمكن استبدالها أو استرجاعها.
4- عدم وجود سرية في نقل بيانات العميل خلال عملية الشراء، مما يثير المخاوف بخصوص الحماية.
5- عدم ثقة العميل في المنتجات حيث أن العديد من التجار يقومون بعرض صور غير مطابقة للمواصفات المنتج الذي يتم شحنه.
6- عدم الوعي بكيفية القياس سواء ملابس / خشب وغيرها من المنتجات.
7- عدم توفر وسائل دفع مختلفة أو وجود عمليات طويلة ومعقدة للدفع.
8- ظهور رسوم إضافية عند القيام بالدفع.
9- تأخير التسليم.
- أعتقد أن سوء إدارة المتجر والتعامل مع الزبائن بدون شفافية هو أهم النقاط التي تحول دون نجاحه؛ لذا لو كنت سأفتتح متجرًا الكترونياً سأقوم ببعض النقاط مثل :
- 1- اخبار العميل بالتسليم خلال مدة أطول من المتوقعة فلو كنت أتوقع التسليم سيحدث خلال أسبوع سأخبره أن التسليم من 10 أيام إلى 14 يوم حتى لا يشعر بأنني تأخر عليه.
- 2- لن أتطرق لسعر الشحن وسأجعل سعر القطعة يتضمن سعر الشحن وأخبره أن التوصيل مجاني .
- 3- سأحاول انتقاء المنتجات بعناية فائقة تضمن لي قلة المنافسة عليها لبناء علامة تجارية بإمكانها أن ترسخ وجودها خلال فترة وجيزة.
- 4- سأتابع الأشخاص الذين يتخلون عن عربة التسوق و أعرف أسباب عدم اكمالهم لعملية الشراء من خلال ارسال بريد الكتروني مثلاً وسؤالهم عن الأسباب مع تشجيعهم على ذلك بزيادة نقاطهم أو تقديم عرض لا يمكن رفضه من أجل اتمام الصفقة وللمحافظة على العميل ، وبعد معرفة الأسباب لابد من علاجها بطرق ذكية.
- 5- سأضع سياسات واضحة لإدارة العمليات المرتجعة لأن هذا الأمر من شأنه أن يضر بسمعة المتجر بالإضافة إلى الخسائر الفادحة التي سأتكلفها من خلال عمليات الشحن والتوصيل.
- 6- لابد أن أجد طريقة تزيد ولاء العملاء لمتجري وسأقوم بكافة الوسائل التي توفر الحماية لعملائي سواء بالاهتمام بالامن السيبراني للمتجر أو من خلال تحسين خدمة العملاء أو نشر معلومات وصور الموظفين العاملين لدي لبناء الثقة بيننا.
- المحتوى هو الملك ولا بد أن أقدم محتوى رائع وجذاب حول كل قطعة سواء كانت ملابس أو أجهزة أو مقتنيات وكيفية استخدامها والطريقة القصوى للاستفادة منها بواسطة المحتوى المرئي والنصي والمسموع.
كانت هذه بعض المعوقات التي يواجهها التجار والعملاء خلال عملية البيع والشراء عبر الإنترنت. بالإضافة الى وجود نقص في القوانين والتشريعات التي تضمن حقوق التجار والعملاء أثناء عمليات البيع والشراء عبر الانترنت
