مقدمة حول التجارة الالكترونية

مقدمة حول التجارة الالكترونية

هل تعلم أن قيمة سوق التجارة الإلكترونية من المتوقع أن تصل إلى 2026 مليار دولار بحلول عام 2000 هذا رقم كبير حقا ويلهم الفضول لمعرفة المزيد عن هذا المجال.هذا أصبح أكثر وأكثر شعبية وتزايد كل يوم.حتى إذا كنت لا تعرف بالضبط ما يعنيه مفهوم التجارة الإلكترونية ، فستسمع عنه بالتأكيد من وقت لآخر. من الشركات الصغيرة إلى عمالقة السوق ، استفاد الجميع من صناعة التجارة الإلكترونية وليس هناك عودة إلى الوراء. هل أنت مهتم ببيع منتجاتك عبر الإنترنت, إنشاء متجر على الإنترنت وكسب الكثير من المال في المقابل?بهذه الطريقة ، أنت في المكان المناسب اليوم لعرض كل ما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ومفاهيمها وأنواعها وميزاتها.

ما هي التجارة الالكترونية؟

التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات، وإجراء التحويلات المالية ونقل البيانات مع وسيط إلكتروني. هذه العملية تمكن الأفراد والشركات من القيام بأعمالهم دون قيود على الوقت أو الحواجز الجغرافية. 

ما هي أنواع التجارة الالكترونية؟

عندما نفكر في التجارة الإلكترونية، أول شيء نفكر فيه هو التجارة بين البائعين والزبائن، لكن على الرغم من ذلك، التجارة أكثر من ذلك. في الواقع، هناك ستة أنواع رئيسية من التجارة الإلكترونية: 

1. بين الشركات B2B
2. من الشركات إلى المستهلك B2C.
3. بين المستهلكين C2C.
4. من المستهلك إلى الشركات C2B.
5. من الشركات إلى الإدارات B2A.
6. من المستهلك إلى الإدارة C2A.

دعونا نلقي نظرة عن كثب على كل هذه الأنواع: 

1- التجارة الالكترونية بين الشركات B2B

هذا النوع من التجارة يتضمن جميع المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين الشركات. عادة، المصنعون للسلع والتجار التقليديين يعملون مع هذا النوع من التجارة الإلكترونية. 

2- التجارة الالكترونية من الشركات إلى المستهلك B2C

هناك علاقات تجارية إلكترونية بين الشركات والمستهلكين النهائيين حيث يبدو أن هذا النوع من التجارة بالتجزئة في التجارة التقليدية العلاقات التجارية في هذا النوع مختلفة عن أبسط وديناميكية، ولكن يمكن أن تكون لا مفر منها. من الجدير بالملاحظة أن التجارة الإلكترونية بين الشركات والمستهلكين قد ازدادت كثيراً مؤخراً. الآن هناك الكثير من المتاجر الإلكترونية ومراكز التسوق الافتراضية على الإنترنت التي تبيع السلع الاستهلاكية المختلفة مثل الأجهزة الإلكترونية والرقمية، والملابس، والأحذية، وحتى الطعام. 

3- التجارة الالكترونية بين المستهلكين C2C

هذا النوع من التجارة الإلكترونية يجري كل المعاملات الإلكترونية للسلع أو الخدمات بين المستهلكين هذه الصفقات تتم من طرف طرف ثالث يوفر منصة أو نظام يسمح للمستهلكين بإكمال هذه المعاملات بالفعل 

4- التجارة الالكترونية من المستهلك إلى الشركات C2B

هذا النوع من التجارة الإلكترونية معروف خصوصاً في المشاريع على أساس الجمعيات الاجتماعية أو المصادر الجماعية حيث عدد كبير من الناس يقدمون خدماتهم ومنتجاتهم لبيع الشركات التي تبحث تحديداً عن هذه الخدمات والمنتجات. على سبيل المثال، هذه التجارة هي المواقع التي يقدم فيها المصممون الرسوميات عروضهم لشعار شركة كبيرة، والشركة تختار تصميماً واحداً فقط وتشتريه. أو مواقع على الإنترنت تبيع الصور، الصلات الصوتية، وأجزاء أخرى من التصميم التي هي خالية من حقوق الملكية.

5- التجارة الالكترونية من الشركات إلى الإدارة B2A

هذا النوع من التجارة الإلكترونية يتضمن جميع المفاوضات عبر الإنترنت بين شركات مختلفة ومؤسسات حكومية. تشمل هذه المنطقة مجموعة واسعة من الخدمات مثل الخدمات الضريبية، الخدمات الاجتماعية، الوثائق القانونية، وهلم جرا. 

6- التجارة الالكترونية من المستهلك إلى الإدارة C2A

هذا النوع من التجارة الإلكترونية يتضمن جميع المعاملات الإلكترونية بين الأفراد والوكالات الحكومية، مثل 

التعليم: التعليم عن بعد، ونشر المعلومات، وهلم جرا. 

الضمان الاجتماعي: نشر المعلومات عن هذه المنطقة، المدفوعات وما إلى ذلك. الضرائب، الضرائب، المدفوعات، وما إلى ذلك. 

الرعاية الصحية: مواعيد طبية، معلومات عن الأمراض، الرعاية الصحية، وما إلى ذلك. 

فوائد التجارة الالكترونية وسلبياتها

بعد أن تعرف مفهوم التجارة الإلكترونية وأنواعها من المهم أن تعرف الآن عن مزاياها ونقاط قوتها الأساسية وعوائقها ونقاط ضعفها حتى يتسنى لكِ أن تقرري ما إذا كنتِ ستأتين إلى هذا العالم أو إذا كنتِ ستلتزمين بالصفقة التقليدية هذه سلسلة من الفوائد والفوائد الرئيسية: 

مزايا التجارة الالكترونية

1- انخفاض التكلفة المادية

واحدة من أهم الفوائد والفوائد في الأعمال الإلكترونية هي التكلفة المنخفضة. الأعمال التقليدية تتطلب آلاف الدولارات لاستئجار المتجر والكثير من التكاليف القياسية الأخرى مثل الجبهات وتخطيطات المتجر وشراء السلع وأدوات البيع وغير ذلك علينا أيضاً أن نتذكر أنه عاجلاً أم آجلاً، يجب على المتجر أن يوظف بعض الأشخاص لكفالة العمل، خصوصاً إذا كان المتجر لديه عدة فروع في عدة أماكن. لن تحتاج إلى أي من هذا في التجارة الإلكترونية لأنك لا تحتاج إلى إستئجار موقع إلكتروني حقيقي على الأرض لبدء عملك في المبيعات، وتصميم موقع على الإنترنت سيكون بلا شك أرخص من تصميم متجر حقيقي، ولن تحتاج إلى موظفين لإدارة متجرك، حيث يمكنك القيام بذلك لوحدك على أريكتك المريحة في منزلك. 

2- دخل مستمر على مدار الساعة

فائدة أخرى من الأعمال الإلكترونية هي أن الأعمال الإلكترونية تظل مفتوحة على مدار الساعة. من خلال إعلانات فيسبوك أو Google، يمكنك جذب عملاء جدد بعد منتصف الليل أو بعد 4: 00 في الصباح. من جميع أنحاء العالم. على عكس المحلات التقليدية التي تعمل عادة بين التاسعة والعاشرة بإبقاء المتجر الإلكتروني مفتوحاً على مدار الساعة، لا شك أنه سيجذب أولئك الذين لا يستطيعون الذهاب في وقت فراغهم أو مراكز التسوق التقليدية ويضيعون وقتاً طويلاً في البحث عن المنتج الذي يريدونه. 

3- مبيعات عالمية

عن طريق التجارة الإلكترونية، سوف تتخطى الحواجز الجغرافية وتجلب مشروعك للعالم. يمكنك أن تجد زبائنك في الجانب الآخر من العالم أو في البلدان المجاورة ويمكنك ببساطة أن تقدم لهم خدماتك دون أن تقابلهم في نفس البلد أو في المدينة 

4- سهولة عرض المنتجات الأكثر مبيعا

هذه ميزة تمكن أصحاب المتاجر من إظهار بضائعهم للزبائن. في وقت حيث يجب على التجار التقليديين أن ينفقوا الكثير من المال والجهد لجعل الطريقة التي يُعرض بها البضائع جذابة جداً لدرجة أن العميل في المتجر الإلكتروني يستطيع بسهولة وسهولة العثور على المنتجات التي يبيعونها لماذا تريد من زبائنك أن يعثروا على هذه المنتجات؟ ويمكنك ببساطة عرض هذه المنتجات على جمهورك عبر البريد الإلكتروني أو الفيسبوك أو جوجل. 

5- مكان رائع لعملائك الانطوائيين!

بعض الانطوائيين يمقتون فكرة زيارة متجر تقليدي وإجراء محادثات مع الموظفين لشراء منتج معين سواء كانت أسئلة عن طبيعة المنتج هذا النوع من الناس سيكون سعيداً حقاً إذا جرّبوا التسوق عبر الإنترنت لأنهم لا يتفاعلون كثيراً مع الآخرين وعندما يريد زبون أن يتصل بصاحب المتجر، كل ما عليه فعله هو الضغط على زر "غير قابل للاستعمال"، كتابة البريد الإلكتروني أو الفيسبوك للحصول على كل الأجوبة التي يبحث عنها. 

6- سهولة الوصول إلى بيانات العملاء والاستفادة منها

أحد أهم الفوائد في الأعمال الإلكترونية هو أنه من السهل الوصول إلى بيانات زبائنك و تحليلها. الكثير من الزبائن لا يمانعون مشاركة بريدهم الإلكتروني أو عنوانهم أو حتى معلومات شخصية عنهم عندما يشترون المنتجات عبر الإنترنت خلافاً لما يمكنهم فعله لو سألهم أحد البائعين التقليديين نفس السؤال من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك بالتأكيد تقديم خدمات أفضل لزبائنك، وبناء علاقة أقوى معهم، والطريقة التي تسوّق بها منتجاتك، استناداً إلى احتياجاتهم ورغباتهم. 

سلبيات التجارة الالكترونية

مع كل الإيجابيات أو الفائدة من التجارة الإلكترونية، لا شك أن هناك بعض العيوب أو الضعفات. يجب أن نكون واقعيين في النهاية لا شيء مثالي بعض من هذه السلبيات هي: 

1- لا يمكن للزبائن شراء المنتجات في حال تعطل الموقع الالكتروني

أحد أسوأ السلبيات في الأعمال الإلكترونية هو أنه لا أحد يستطيع شراء منتجاتك في حال انهارت أو كسر موقع متجرك الإلكتروني. لهذا من المهم جداً أن يكون موقعك الإلكتروني على منصة تجارية إلكترونية مناسبة. على سبيل المثال، إذا دفعت الحد الأدنى من الرسوم للتسجيل على إحدى المنصات الفنية وزاد عدد الزوار في متجرك بسبب حملة إعلانية أو إعلان تلفزي، من المرجح أن ينهار الموقع بسبب العدد الكبير من الزوار، مما قد يؤدي إلى خسارة مالية كبيرة. 

2- لا يمكن للزبائن تجربة المنتجات

على الرغم من أن هذه هي المشكلة الأكبر في معظم البائعين على الإنترنت، إلا أنها لن تدوم طويلاً. ونظراً لتكنولوجيا الواقع الافتراضية لدى شركة "في آر" وتحسين الواقع، فإن العديد من المنتجات يمكن تجربتها قبل شرائها. هذا يتيح تجربة تفاعلية أكثر للزبائن. على سبيل المثال، (سفورا) للفنون، متجر مستحضرات مستحضرات تجميل إلكترونية، الذي يسمح للفتيات بمشاهدة الكثير من ألوان العيون وأحمر الشفاه قبل أن يقرروا شرائها. 

3- مجال عالي التنافسية

القتال من أجل الزبائن هو أحد أسوأ الأخطاء في الأعمال الإلكترونية أفضل المناطق في هذه التجارة تنافسية جداً، وهذا ما يجذب معظم رجال الأعمال. هذا ليس كل شيء، كلما زادت المنافسة في مجال معين كلما زادت تكلفة الإعلانات في هذا المجال للتغلب على هذه المشكلة، هناك حلان: إما أن تتبع استراتيجية تسويقية مختلفة عن استراتيجية خصمك، أو تكرس نفسك بطريقة أرخص للدعاية والإعلانات، 

4- قد يكون العملاء قليلي الصبر

إن كان لدى الزبون سؤال بينما يتسوق في متجر تقليدي، سيكون البائع موجوداً دائماً ليجيب عليه. لكن قد لا يكون هذا متاحاً في بعض المخازن الإلكترونية الكثير منهم تأخروا عن الإجابة على أسئلة الزبائن وميزة التجارة الإلكترونية هي أنها متاحة 24 ساعة على مدار الساعة، وهي من الناحية السلبية أن خدمة العملاء غير متاحة على مدار الساعة، وهذا ما قامت به العديد من الشركات بالفعل عن طريق تعيين موظفين في خدمة العملاء الذين يعملون ليلا وصباحا لمساعدة العملاء والإجابة عليهم. 

5- عملية شحن المنتجات وإيصالها للزبائن قد تستغرق الكثير من الوقت

العملاء في الأعمال الإلكترونية ينظرون إلى وقت النقل وتوصيل المنتجات على أنها واحدة من أسوأ السلبيات في هذا العمل. عندما يتسوق شخص ما في متجر تقليدي يمكنه شراء المنتج و الحصول عليه فوراً لكن في حالة الشراء عبر الإنترنت عليه أن ينتظر أسبوعين على الأقل للحصول على المنتج 

بعض المتاجر الإلكترونية الكبرى بدأت تستقبل المنتجات في نفس اليوم مثل شركة أمازون الشهيرة، لكن هذه الطريقة لم تكن مربحة في البداية، نظراً لارتفاع تكاليفها وإبطال عملائها. 

أصبح لديك الآن فكرة متكاملة حول مفهوم التجارة الالكترونية وأنواعها بالإضافة إلى إيجابياتها وسلبياتها، وربما حان الوقت لتبدأ بالتفكير في افتتاح متجرك الإلكتروني الأول!